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May 14, 2023

Scoprire le priorità della generazione Z e realizzare prodotti che catturano la loro immaginazione

A well-made bed by Nate Berkus. “Gen Z is a little misunderstood,” said Macy’s

Un letto ben fatto di Nate Berkus.

"La generazione Z è un po' fraintesa", ha detto Terry Lundgren, CEO di Macy's. "I programmi fedeltà tradizionali non funzionano. Gli acquirenti non si iscrivono alla carta di credito di Macy's. Uno dei nostri partner mi ha detto: 'Vedo sempre in vetrina.' Non sono io a premere il grilletto. Questa è la chiave per questa generazione.'"

"Puoi aiutarla a sentirsi più esperta e sarai ricompensato", ha detto Lundgren. "La fidelizzazione è ciò che conta davvero. Essere dall'altra parte della bellezza è un settore enorme. I margini sono sorprendenti. Questo è ciò che lo rende competitivo.

"L'immediatezza non è più una strategia", ha continuato Lundgren. "Nel canale della bellezza, sei in competizione con i rivenditori. Lo storytelling può creare o distruggere il tuo sito. D2C ha margini elevati. Come marchio, come fai a far sì che i tuoi clienti acquistino? In fin dei conti, abbiamo una grande lealtà programma chiamato The Hive."

"La cosa da fare è pensare al percorso del cliente", ha detto Lundgren. "Diventi un sostenitore. Come fai a convincere le persone a tornare in farmacia? L'ecosistema che hai costruito, i campioni, ci sono così tanti punti di contatto diversi."

"La nostra gamma di prodotti contiene retinolo", ha affermato Kelly Kovaks, CEO di BeautyMatter. "Le collabo una rete di consumatori. È anche una comunità. Sono buoni acquirenti. Possiamo aiutare questi marchi a collaborare. Ci ha dato un'idea della comunità di acquirenti che abbiamo costruito."

I direttori marketing si sono evoluti in CMO con il "cervello destro", ha affermato Lundgren. "Per me, il grande campanello d'allarme, il quadro generale, è pensare come una donna", ha detto. "Una cosa che abbiamo fatto quando abbiamo ricostruito e ridefinito il marchio, è che, alla fine, è il marchio a guidare tutte le nostre decisioni. Siamo un'azienda digital-first, product-first."

Lundgren ha condiviso che il suo background è molto non tradizionale. "Vengo dalle arti", ha detto. "Successivamente sono andato da Sephora. Quando senti che un'azienda sta per fare un rebranding per dare vita a quella visione e storia, ho guardato cosa comprende il marketing. Include le pubbliche relazioni. Tutto arriva ai vertici e inizia con le persone che rivoluzionano il mercato. Il fatto è che strutturiamo le cose internamente come un'agenzia. Siamo un'azienda molto piccola, il che ci permette di muoverci molto rapidamente."

Tridente ha 50.000 follower del marchio su Instagram. "Abbiamo ottenuto un risultato importante con la legge federale", ha detto Lundgren. "Non siamo un marchio attivista, siamo un marchio agnostico. Quando sei un rivenditore, hai l'opportunità di costruire un marchio. Abbiamo oltre 14 milioni di membri e ci dicono esattamente cosa vogliono.

"È un vero peccato", ha continuato Lundgren. "Abbiamo letteralmente lanciato la nostra rete mediatica, dove siamo in grado di attingere ai dati sui vostri marchi. Hanno attinto a 4 milioni di marchi. Alla fine, le persone si rivolgono al marchio per il prodotto, il potere del marchio e la forza del prodotto. Dobbiamo offrire innovazione, perché è quello che si aspettano."

I fan del marchio sono ossessionati dal prodotto. "Abbiamo creato un ecosistema per il marchio di cosmetici numero uno sul canale TikTok", ha affermato Lundgren. "Avevamo diversi influencer molto specifici. Il nostro TikTok ha ottenuto 10 milioni di visualizzazioni. Siamo stati molto specifici. Siamo follemente ossessionati dai nostri clienti. Solleviamo le persone. È un enorme ecosistema che abbiamo costruito insieme."

Lundgren ha affermato che il marchio sono i suoi clienti. "Stanno invitando le persone nelle loro case", ha detto. "Se facciamo qualcosa che non è in linea con il marchio, avrà delle conseguenze. Abbiamo l'idea che sia molto più personale. Ti parlano e ti chiedono. Sono così appassionati del marchio, ci permettono fare cose.

"L'idea di BeautyCounter è che non dobbiamo scendere a compromessi", ha affermato Lundgren. "Questi sono i marchi che stiamo abbracciando ora più che mai. Ciò che è molto speciale è la personalizzazione. Stiamo creando per voi. C'è un'altra comunità di cui non parliamo molto: i nostri associati. Quando entri a Ulta, non non deve essere bella. Per me la bellezza ha un posto speciale."